Chuyện chiếc bánh mì và bài học về sự tận tâm – Văn hóa phục vụ khách hàng tại VNTRIP TMS

Trong kinh doanh, công nghệ có thể giúp tăng tốc vận hành, quy trình có thể được lập trình tối ưu, nhưng điều giữ chân khách hàng lại nằm ở yếu tố rất con người: sự tử tế, sự lắng nghe và tinh thần phục vụ bằng cả trái tim. Tại VNTRIP TMS, câu chuyện về một chiếc bánh mì tưởng như nhỏ bé nhưng lại trở thành minh chứng sống động cho triết lý ấy – “tận tâm đủ lớn, điều tốt đẹp tự khắc tìm đến.”

Vị khách khó tính nhất Vịnh Bắc Bộ – nỗi lo đầu ngày của người làm dịch vụ

Anh Phúc – chuyên viên chăm sóc khách hàng VNTRIP TMS – đã có lần tiếp nhận một trường hợp đặc biệt. Khách hàng là lãnh đạo cấp cao của một tập đoàn nước ngoài, nổi tiếng kỹ tính, chỉn chu, yêu cầu cao trong từng chi tiết công việc. Trước khi tiếp quản tài khoản, anh Phúc thừa nhận cũng không tránh khỏi áp lực. Dẫu vậy, anh bước vào nhiệm vụ với tâm thế rõ ràng: đã phục vụ thì phải hết lòng – dù khách khó tính cỡ nào cũng phải khiến họ mỉm cười.

Hành trình ấy bắt đầu không phải bằng những báo cáo KPI hoành tráng, cũng chẳng phải bằng một hợp đồng lớn, mà chỉ bằng một ổ bánh mì nóng hổi.

Một giờ họp thay đổi – một ổ bánh mì làm cầu nối

Ngày hôm đó, lịch họp nội bộ giữa khách hàng và ban tổ chức bất ngờ dời lên sớm hơn một tiếng khi ông đang trên đường từ TP.HCM ra Hà Nội. Tình huống gấp gáp, thời gian chuẩn bị chỉ còn rất ít. Trong vài phút xử lý nhanh như tia chớp, anh Phúc lập tức:

• Liên hệ đội MICE của VNTRIP TMS cập nhật lịch họp mới
• Làm việc với khách sạn để điều chỉnh phòng họp, thiết bị, nhân sự đón tiếp
• Thông báo lại lịch trình xe đưa đón, đảm bảo mọi khâu không bị đứt gãy

Mọi thứ tưởng chừng đã ổn thì phát sinh thêm một vấn đề: khách hàng chưa kịp ăn trưa.

Với người khác, đây có thể không phải phần việc bắt buộc. Nhưng với Phúc, điều quan trọng là khách hàng cần được hỗ trợ đầy đủ, chu đáo nhất. Anh lập tức tìm và mua đúng thương hiệu bánh mì mà vị khách nước ngoài này yêu thích mỗi lần ghé Hà Nội – không phải bất kỳ ổ bánh mì nào, mà là ổ bánh mì “phải có”.

Ổ bánh mì được giao đến tận phòng họp trước giờ làm việc. Và với vị khách được mệnh danh “khó tính nhất Vịnh Bắc Bộ”, nụ cười hài lòng hôm ấy đã nói thay tất cả.

Chúng tôi không chỉ làm dịch vụ – chúng tôi làm hài lòng

Sau buổi họp, vị khách chia sẻ rằng điều ông ấn tượng không chỉ là sự linh hoạt của hệ thống quản lý công tác và điều phối MICE của VNTRIP TMS, mà chính là cảm giác được trân trọng. Một ổ bánh mì – nhỏ thôi, nhưng thể hiện sự để tâm, sự hiểu khách hàng đang cần gì, và quyết định hành động ngay lập tức.

Từ đó, khách hàng không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn chủ động giới thiệu VNTRIP TMS cho nhiều đồng nghiệp khác – đơn giản vì ông thấy chúng tôi phục vụ bằng trái tim.

Văn hóa dịch vụ tại VNTRIP TMS:

Nếu đã hỗ trợ, phải hỗ trợ đến nơi đến chốn.

Ở VNTRIP TMS, chúng tôi tin rằng:

Sản phẩm tốt là nền móng. Công nghệ là công cụ. Nhưng dịch vụ mới là thứ quyết định niềm tin.

Chúng tôi không ngại thay đổi lịch họp trong 5 phút, không ngại chạy mua bánh mì giữa trưa nắng, không ngại xử lý phát sinh ngoài giờ hay những yêu cầu đặc biệt. Bởi vì, khi khách hàng trao niềm tin, ta phải đáp lại bằng sự tận tâm – không chỉ đúng quy trình mà đúng cảm xúc.

Chúng tôi phục vụ không phải chỉ để xong việc, mà để khách hàng an tâm, hài lòng, và muốn quay trở lại.

Dù chỉ một ổ bánh mì, nhưng đó là giá trị của cả một triết lý dịch vụ:

• Tận tâm → luôn tạo khác biệt
• Chu đáo → chạm đến lòng người
• Hết lòng → tự khắc nhận lại niềm tin

Và đó chính là VNTRIP TMS – nền tảng quản lý công tác & dịch vụ doanh nghiệp, nơi công nghệ mạnh nhưng trái tim còn mạnh hơn.

 Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm một đơn vị hỗ trợ công tác – sự kiện – đặt phòng – vé máy bay – MICE, hãy thử làm việc cùng chúng tôi một lần.

Biết đâu, bạn sẽ cảm nhận được “ổ bánh mì” dành riêng cho mình.

Liên hệ VNTRIP TMS

• Hotline: 0963 266 688
• Website: vntrip.vn/tms

Vì điều tuyệt vời đôi khi bắt đầu từ những điều nhỏ bé.